FF14『黄金のレガシー』を予約したけどキャンセルしたい…。
お困りの方向けに、各ストアでのキャンセル方法をご紹介します。
※本記事は「キャンセルしたいけどできなくて本当に困っている人」向けです。
スクウェア・エニックスに対し営業妨害や評判を落とす意図はありません。
Amazon
Amazonで購入した場合は、注文履歴からキャンセルすることができます。
※発売日までにキャンセル手続きが必要
PlayStation Store
PlayStation Storeで予約注文した場合もキャンセルが可能です。
発売日の14日以上前、主要コンテンツのダウンロード前なのでキャンセル条件を満たしています。
プレイステーションカスタマーサポートへの問い合わせ方法はPlayStation公式サイトでご確認ください。
スクウェア・エニックス e-store
スクウェア・エニックス e-storeで『黄金のレガシー』商品情報を見ると「キャンセル不可商品」と書いてあります。
なので、普通ではキャンセルできないと思うんですが、今回は事情が違います。
- スケジュールが予約受付開始後にベンチマーク配信の順になっていること（順番がおかしい）
- ベンチマークが修正されるとの発表があったこと
- ベンチマーク差し替えについて具体的な修正内容が不明なこと
上記以外にも、ブラックリストのアップデートなど予約した後に判明した不安要素・信頼が揺らぐ要素があります。
このように、「予約する前にこのことがわかっていたら予約しなかった」という場合は消費者契約法の取消権を使えばキャンセルできる可能性があります。
キャンセル手順
※問い合わせの文面は証拠として使うので暴言は書かないように注意してください。冷静にキャンセルしたいことだけを書いてください。
ここでキャンセルしてもらえればそれで終了です。
たぶん『キャンセル不可と書いてあるので』って言われてキャンセルできないと思います。その場合は次へ。
多くの方はどこに相談していいかわからないと思うので、消費者庁の「消費者ホットライン」188番に電話してください。
最寄りの相談窓口を紹介してもらえます。
188で教えてもらった相談窓口に行き、キャンセルしたいと思った経緯を説明します。
事前に「予約注文したときのメール」「ストアにキャンセルの問い合わせをした時のメール」など、経緯が分かるものをコピーして持っていきましょう。
相談員に「予約した時は買おうと思っていたのにキャンセルしたくなった理由」をきちんと説明できるよう、準備しておくと良いです。
相談窓口ではその後の対応やすべきことを教えてもらえるので、相談員の指示に従って対応しましょう。
この記事を書くにあたり、消費者問題に詳しい知人に取材をしました。
私自身も法律の勉強はしており、今回はあまりにも売り方が酷いと思ったので困っている方向けに情報をまとめてみました。
そもそもAmazonやPSストアはキャンセルできて、スクエニe-storeだけキャンセル不可になっているのもおかしいんですよね。
「予約したのを後悔しているけどキャンセルできないからしょうがない」だとか、「勉強代だと思うことにする」なんて、そんな風に思う必要はありませんし、諦める必要もありません。
今回は購入者側に何も落ち度がないからです。
相談するには勇気がいると思いますが、本当にキャンセルしたいという人は少しだけ勇気を出して、行動を起こしてみてください。